“与国内多个已进入成熟期的险企相比，同方全球人寿应该还算是个少年，还有很长的一段路要走。同方全球人寿已经拥有了更加坚实的肌体，未来必将在同类企业激烈的竞争中脱颖而出。”
——同方全球人寿董事长王林
近年来，随着全民保障意识逐步提升，保险市场已步入一个全新的发展时期。国家对保险业的高度重视和支持，开启了新兴保险市场发展的中国模式，保险行业面临重大发展机遇。在山东有这么一家寿险企业，便抓住了这个机会，其凭借着持续的业务创新、优质的客户服务，年交化保费提升迅速，实现了多倍增长，从默默无闻的山东保险业新军，渐渐成长为山东寿险市场的“新势力”。
他便是——同方全球人寿山东分公司。这家诞生于上海，由荷兰全球人寿保险集团（Aegon）与同方股份有限公司（THTF）各出资50%组建而成的寿险公司，11年前就在齐鲁大地落地生根。经历了多年跨越式发展,同方全球人寿山东分公司迈入了新的发展时代。
深耕齐鲁铸就品牌
2006年9月3日，同方全球人寿（原名海康人寿，2015年更名为同方全球人寿）山东分公司正式落户泉城济南。自公司成立以来,始终致力于帮助客户未雨绸缪、实现财富保障、安享未来,稳健经营,开拓创新,战略布局日臻完善，先后成立了济南、烟台、青岛、潍坊、威海等多家支公司,快速完成了全省营销机构的布局。
自2015年以来，在总公司“变革、变焦、变速”的总战略下，同方全球人寿山东分公司在“二次创业”征程上取得了骄人成绩，成为第一家入驻“济南第一高”绿地中心的金融企业，凭借持续的业务创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，同方全球人寿山东分公司年交化保费提升迅速，三年期间保费实现5倍增长。在业务飞跃提升的同时，同方全球人寿山东分公司的保单继续率、市场一致性新业务价值等品质指标也提升迅速。大幅度的业绩提升，正是同方全球人寿山东分公司不断与时俱进、锐意创新的缩影，同方全球人寿已经成长为山东最具品牌影响力的保险品牌之一。
此外，同方全球人寿积极践行合规经营，坚持在合规中发展，建立了严密有效的风控架构，明确合规管理责任，构建合规管理体系。他们通过形式多样化的宣传教育，提高保险从业人员的法律意识、合规意识和自我约束能力，筑牢全行业的合规底线，并且积极推动合规文化建设，通过利用多种载体开展法制宣传教育，增强客户、社会公众对保险经营合规的理解与认识，促使其有效识别、防范、化解合规风险，确保了公司的稳健运营。
在很多业内人士看来，正是由于同方全球人寿快速有效的转型突破以及稳健合规的运营，才使得他们能站上保险产业迈入黄金发展期的风口，率先把握行业发展趋势，走在行业变革的前沿。
同方全球人寿山东分公司总经理吴克贵先生
“我们扎根泉城已经十余年，目前我们步入一个新的发展时空。”同方全球人寿山东分公司总经理吴克贵对记者说，“未来很美好，但是我们的努力须臾不能停止，以客户需求为导向的转型战略，就是要求我们从产品的生命周期管理升华为客户生命周期管理，从客户的需求和体验出发主导公司的发展战略，为客户提供全方位的保险需求服务。”
根植健康 探路医养
据了解，同方全球人寿坚持以长期保障性产品为主，在健康险市场上持续发力，公司拳头产品同方全球「康健一生」终身重大疾病保险 2015年一经推出便迅速引爆市场，近两年来不断迭代升级的同方全球「康健一生」（多倍保）终身重大疾病保险更是成为行业内推崇及竞相模仿的对象，在健康险市场上确立了绝对的口碑和优势；同方全球「欣和一生」保险计划更是凭借定制个性化高端健康管理服务、重疾专案管理及医疗费用直付等卓越特点在众多保险产品中脱颖而出；而公司经代渠道全新升级推出的同方全球「康爱一生」（多倍保）终身防癌疾病保险也已经于12月25日震撼上市。
同方全球人寿连续第五年联手清华大学发布《2017中国居民退休准备指数调研报告》
而谈起当下最热点的“银发金融”时，吴克贵对记者说：“医疗、养老是最具人文关怀的产业，随着中国经济步入发展新常态，正从新兴工业化国家向中等发达国家转型，在这一转型过程中伴随中产人群崛起，娱教医养等服务行业将加速发展并迎来黄金发展期。山东市场像全国养老市场一样呈现出市场大、市场缺口大、产业链尚未形成、养老需求迫切、家庭化养老正在向社会化养老方向转变等特点。我们同方全球人寿山东分公司一直关注这一领域的发展，致力于为高净值人群提供健康和财富管理服务。”
12月13日，同方全球人寿连续第五年联手清华大学经济管理学院中国保险与风险管理研究中心发布《2017中国居民退休准备指数调研报告》。据了解，同方全球人寿的养老探索致力于打造开放的养老生态圈，引入专业服务机构优势互补，实现医养保结合的一站式养老解决方案。同方全球人寿‘医养保’相结合试点推出了基于‘养老公寓’‘养老社区’‘养老机构’三种模式的养老解决方案。这其中各个合作方各司其职：保险公司提供年金险、长期护理险、健康险、财富管理等专业保险产品，为客户提供养老财务解决方案；医疗健康和护理服务机构提供标准、专业的健康管理及养老护理服务；而地产开发商则专注提供养老社区、养老公寓、养老院等重资产，为客户提供适老化的养老住宅。
“目前，同方全球人寿‘医养保’养老解决方案已锁定多个养老项目展开探索，其中就包括位于青岛的晶蓝公馆颐养乐园，另外还有位于湖北襄阳的春和瑞怡安养院以及位于上海的涵盖医养护三位一体的高端成熟大型养老综合体等。”吴克贵介绍道。
关注客户赢得信赖
“保险的核心是服务人们跨越时间和空间价值交换的需求。这就要求我们去研究客户现实和潜在的这种价值需求，提供相适应的保险产品或解决方案。离开了为客户需求创造有价值的服务，就没有企业存在的价值。”吴克贵说。
对客户保险服务需求的前瞻性洞察，是同方全球人寿将改善客户体验纳入转型发展战略规划的重要一环。一系列基于改善客户体验的产品服务创新，为同方全球人寿持续快速发展“锦上添花”。
同方全球人寿山东分公司客户服务节健步走活动
近几年的转型工作，促进同方全球人寿山东分公司整体发展模式发生了可喜的变化，内生动力持续增强，有效客户数由2014年的4万提升至2017年11月份的7.2万，仅2017年一年受理新契约3.3万份、理赔给付2886万元。公司上下都意识到，必须不断锐意创新，提供最周到、最专业、最完善、最具个性化、最便捷的保险服务，为客户撑起美好生活的保护伞，才能赢得更大的市场发展空间。比如：业务人员需要充分聆听客户的最真实需求，将广泛收集的客户需求与服务体验的感知要素相结合，深入挖掘具有优化潜力的产品服务模式、流程与环节，将满足客户需求的产品、服务创新作为转型的落脚点和实现客户价值、公司价值、员工价值的载体，从而有效提升客户的体验感知。与此同时，同方全球人寿创新性地推出了全球e家客户服务系统，打破了产品设计、投保咨询、理赔、客服等各个业务操作环节的隔阂，一站式地、囊括所有保险服务环节。
有业内人士指出，同方全球人寿山东分公司围绕改善客户体验的转型突破大幅提升了保险机构与客户之间的接触交互频率与友好度，彻底扭转了以往保险公司与客户之间粘性不高的软肋，有助于保险机构通过精准营销与深挖客户需求，在激烈市场竞争找到属于自己的蓝海市场，开创更广阔的发展空间。
智能营销 打通壁垒
随着“互联网+”时代的来临，人们的生活方式发生了巨大的变化，传统的保险业务操作模式也发生了翻天覆地的变化。
据统计，中国互联网用户总数已达7.31亿，庞大的数字化社会孕育出一批“数字原住民”。这些依靠网络生活的年轻人，将影响未来商业世界的格局和发展方向。“我们同方全球人寿总经理朱勇先生曾说过：伴随着数字化社会和‘数字化原住民’的崛起，国内保险业亟需插上科技的翅膀，实现腾飞式的发展。”谈起互联网时代保险营销时吴克贵对记者说道。
同方全球人寿智能个险正式发布
以往，保险营销往往遵循“酒香不怕巷子深”的经营思维，即好产品永远不怕没客户，但在互联网时代，要打动客户的心，除了提供一份性价比更高、保障更全面的保险产品，还要构建一个便捷高效的客户交互页面，让客户能以最舒适的方式快速全面了解产品信息，以最简单的方式完成投保、理赔与其他保险服务。同方人寿山东分公司的一位员工说，“在我们公司内部，将转型比作保险业的供给侧结构性改革，就是通过提高保险产品服务供给结构对需求变化的适应性和灵活性，更全面地满足每个客户的保险保障需求，实现可持续的价值增长。”
“对于一家体量不占优势的公司而言，如果不创新，不可能发生根本性发展，破题的关键就在于以科技赋能保险，”吴克贵说，“全数字化平台就是同方全球人寿力图实现弯道超车而亮出的重要策略，我们的营销人员目前已从繁琐的纸质保单中解放出来，销售成功率也在成倍提升，这与我们的宙斯智能个险系统密不可分。就在近日，由国际金融报社主办、中国上市公司发展联盟协办的‘2017年度保险保障先锋论坛暨颁奖典礼’上，宙斯个险系统在众多候选单位中脱颖而出，一举斩获了‘年度科技创新大奖’。”
记者了解到，无论从售前、售中到售后，宙斯系统都能提供智能化的决策与建议，在客户管理方面，宙斯智能系统通过大数据分析客户行为，为每位营销人员绘制了一幅360度客户示图，画出更为精准的客户画像，推算出针对不同客户的销售模型。而在与客户的约谈阶段，宙斯系统中的在线财务分析工具——“雅典娜”便可以针对性的推介保险产品，还可以为客户量身定做财务体检报告，以及一份未雨绸缪的家庭保障计划。
据悉，同方全球人寿在“互联网+”的时代，努力打通渠道壁垒，形成线上处理工作流程，线下专家提供咨询的模式。“总公司正积极打造多元化渠道，通过传统生意向在线转移，实现突破性发展。我们分公司也在不断地加强员工的互联网服务意识，扎实推动向以客户为中心的全面转型，通过售前、售中、售后全流程服务升级，切实提高客户的品牌体验。”吴克贵说。
革新聚力 蓄势跨越
进入2017年以来,同方全球人寿山东分公司秉持“机构上平台、管理上台阶、经营体系化、市场创品牌”的经营主题，上下齐心，锐意进取，截至11月份，该公司新单年交化保费同比增速达到了49%，年度预算达成率更是高达147%。在当下保险市场激烈的竞争中能够取得这样一份成绩着实不易，然而同方全球人寿山东分公司却并没有停留在眼前，他们有着更长远的计划。“我们想成为山东外资市场最受欢迎、最值得推荐、最有价值的寿险公司，在中高端寿险市场上占有一席之地”，吴克贵说。
同方全球人寿与宋庆龄基金会合作爱心书库公益项目
“为了实现这个目标，我们山东分公司将人才作为发展第一要素，人才政策是撬动以上目标的支点。”吴克贵说，“我们非常渴望高素质人才加入我们，可以说是求贤若渴。”据了解，同方全球人寿2017年推出了“战神Ares”高端新人计划，通过为期一年的专业技能和市场实务培育，将高端新人打造成风险管理及财富管理的专家、销售明星及卓越的团队管理者，成为齐鲁寿险市场上的特战队员。
目前整个保险市场的发展以及监管政策的导向性，都对保险业的从业人员提出了更高的要求，未来的趋势必将是提高入行门槛，同时对专业度要求更高、对互联网技术的运用能力也要求更强。吴克贵表示，“总公司推出Ares战神计划是顺势而为，并希望能乘势而上。因此，挖掘并培养优质高端新人势在必行，势不可挡，是代理人渠道发展的正道。Ares战神计划，将与目前代理人渠道主推的宙斯、雅典娜等智能营销系统一起，更好地服务于销售人员及客户，助力高素质、高能力代理人的培养，为渠道稳步增速提供强大的支持与动力。”
“我们也在努力打造‘当责、绩效、信任、共好’的分公司文化，通过员工大会、员工outing、工会关怀等活动，进一步增强了员工归属感和凝聚力”，吴克贵补充道。
“我相信，未来，同方全球人寿山东分公司定会依托公司中方股东同方股份强大的科技实力、外方股东荷兰全球人寿170多年的保险经验，专业制胜、诚信经营、开拓创新，成为山东寿险业的百年老店！”吴克贵满怀信心的说道。未来已来，成立11年，正是意气风发的好时候。相信同方全球人寿山东分公司，将坚持专业化经营,深耕寿险产业链,为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务,实现让保险更便捷、更实惠的美好愿景。
