春运开始第一天,1月21日,由广州东开往青岛的z168次列车上,一名开封籍的脚部受伤旅客因行动不便,受到了青岛列车人员的悉心照料,使其最终顺利到达目的地。
据悉,当天列车在广州东乘降时,车站值班员搀扶一名拄拐的特殊重点旅客,当班列车长邢杰看到后立即接过来,帮忙扶助旅客上车,旅客上车后嘱托乘务员胡鸿燕照顾好,这才去继续组织旅客上车。
广州东开车后,邢杰车长立即来到13车询问旅客的情况。经了解得知,旅客姓李,河南开封人,在广州工地干活时,不小心脚踝骨折,一个人回开封老家过年,由于骨折,自身行动受限,非常不方便,正愁着上车后没人照顾怎么办呢,没想到上车之后得到了乘务人员的悉心照料。
邢杰向李先生介绍乘车注意事项,安排当班乘务员胡鸿燕照顾并亲自协助任先生去洗手间等。吃饭时间到了,列车长亲自给李先生送来了热气腾腾饭菜,下班时和接班周兆东车长交接嘱托好,全力保证李先生乘车舒适、安全。
由于李先生没有人陪同,周兆东车长提前联系开封车站,给他准备了轮椅。22日下午17:56分,列车到达开封车站,邢杰搀扶李先生下车,并与开封站的工作人员做好交接工作。虽然行动不便,但一路上得到了车站和列车工作人员的接力照顾,任先生在离别之际,对工作人员连声称谢。
