春节是每个中国人最隆重的节日,也是家庭成员团员的日子。每当春节快要来临的时候,乘坐火车成为回家的首选交通工具。由于热门线路客流较为集中,铁路适时开通临客线路,按照铁总和济南局集团公司的要求,结合青岛客运段“海之情,伴你行”的品牌建设,职乘临客车不抱临时思想,服务质量规范扎实,加强列车乘务人员服务意识的培养,转变思想主动为旅客服务,解决了旅客旅行的实际困难。
2019年1月28日由青岛客运段银川车队职乘青岛开往齐齐哈尔的K4688次临客一组列车到达大明湖站,此时的季节透出冬日的严寒。临近放客结束,这时人群中三个人在人群中缓慢行走着,脸上透漏出焦虑的神态。当班车长高飞看到后,主动上前询问后,得知这三名旅客老家在黑龙江省齐齐哈尔市,过年回家和家人团圆,同行的女儿身患重病身体虚弱,返程的车票也没有座位,老人发愁担心女儿路上身体受不了,不知如何是好。得知情况后,列车长高飞将老人和他的女儿安排在餐车,给旅客倒上水,待有空余铺位的时候,优先安排铺位。安排列车工作人员帮忙将行李送到卧铺车厢安排好,嘱托乘务员做好服务和交接。老人被我们的热情服务所感动,对铁路人表示深深的谢意。
