1月13日,在银川开往青岛的K1285次银川站上客,银川车站客运值班员将一名盲人旅客搀扶过来,列车长王悦忠接过重点旅客交接单,立即上前给予扶助。在交流中得知,旅客冉德发,双目失明,在衡水从事盲人按摩工作,这次乘车是准备从银川老家回衡水工作。考虑到冉德发是单独乘车,列车长王悦忠立即安排乘务员将陈先生搀扶到了他的座位,并为他送来了热水,吩咐乘务员对其重点照顾,发生任何情况进行及时汇报。虽然路程只有十几个小时,但冉先生却真切的感受到了列车工作人员的温暖。列车准时到达衡水站。列车长王悦忠亲自搀扶冉先生下车,并将“重点旅客交接单”移交给衡水站客运值班员。
临别之际,冉德发对列车长王悦忠说:“谢谢你们一路上的悉心照顾,多亏了‘重点旅客交接单’,我回去就要告诉我的盲人朋友们,让他们以后坐车都能放下心,因为铁路工作人员会给我们家人般的服务。”
