东营广电网络严格服务规范提升服务质量

东营广电网络公司结合实际,坚持把一线业务部门作为提升服务质量的窗口,详细制定和完善了各项服务标准。

加强营业厅人员的培训和管理,推行文明用语,实行微笑服务,接待客户热情周到;利用每天班前十分钟,由各部门负责人对部门人员进行培训和疑难问题解答,不断提高员工的服务水平;通过召开用户代表座谈会和上门回访的形式,主动征询用户对服务工作的意见和建议;进社区和小区进行宣传,发放“致广大客户的一封信”和客户问卷调查表,对用户提出的意见和建议进行梳理和归类,及时制定整改方案;对故障率较高、用户居住密集、线路老化的居民小区及家属区进行线路改造和线路优化,提高传输质量,降低故障率。

通过客服、工程运维、技术等一线部门的密切配合,分公司服务质量明显改善,经营收入稳步提升。(通讯员:延广丽)