东营广电网络“四个结合”提升服务水平

今年以来,东营广电网络公司紧密结合实际,突出工作重点,做好结合文章,努力创建优质服务窗口,进一步提升服务质量水平。

坚持将营业厅与后台支撑相结合,营业厅营业员统一着装并佩带工号牌,使用规范的服务用语,微笑服务并主动为用户解决疑难问题。加大“首问责任制”落实力度,倡导“用户的问题在我这里止步”,使广大用户享受到更加方便、快捷的优质服务。坚持将环境建设与员工素质相结合,在加强营业厅及办公环境建设的基础上,加大服务窗口基础管理,把主要精力放在提高服务人员综合能力素质上,实行晨会培训制,以服务规范、新业务学习、礼仪服务等多项目为内容,进行业务培训,实行营业厅“服务明星”评选制度,树立典型,示范带动,使员工的服务技能不断提高。坚持将营业窗口与服务承诺相结合,做好以营业厅为主渠道的窗口服务,全面落实服务承诺,对超时限处理的装户、移户、维修等服务工作中的热点和难点问题进行梳理,逐条分析,进行有效整改和落实,使公司承诺一诺千金,树立诚信品牌。坚持将提升服务与加快发展相结合,通过群众对广电网络服务工作进行监督和运用公司制定的各项规章制度对员工进行规范管理,全面提升服务水平,充分发挥每一位员工的营销技能和社会关系资源,组织员工利用“精耕”实战营,积极参与享TV套餐亲情营销、亲情维护,确保提升服务与加快发展两不误、双丰收。(通讯员:韩晶)