东营广电网络“四心”服务获赞誉

为进一步推动客服工作再上新台阶,东营广电网络公司客服中心全体话务员秉承“四心”服务,用实际行动践行“心”体验,获得用户高度赞扬。

用“心”体验客户感知。客服中心通过每日培训,不断提升话务员工作效能和解决问题的能力,缩短通话时长,提高接通率,增强客户对96123平台的体验感知。专“心”提高服务质量。客服中心定期出版《全市客服通报》,通报中,每月评选优秀服务之星,积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,不断提高服务质量。真“心”提供温馨服务。客服中心对到期未续费客户开展回访工作,了解其未续费的原因,对其提问和咨询进行耐心解答,并向用户介绍我公司的优质产品和服务,力争以电话沟通的方式打动用户,促使其重新续费。全“心”解决客户问题。分公司客服中心严格执行“首问负责”制,对每一位客户需求采用就地化解原则,严禁在出现服务投诉的推诿、扯皮等现象,实实在在地为用户做好各项服务内容。

（通讯员:夏冰）