2021年10月14月西宁车队第四包乘组值乘的Z272次列车,列车长王鑫和他的同事们随着火车慢慢驶进潍坊站,还是像往往常一样在站台忙碌着。
“王车有没有?Z272次12车呼叫”,我们车有一名拄拐旅客买的中铺,一人乘车拿两件背包,需要帮助,听到呼叫的王鑫立即和乘务员张教明从站台上迅速走到12车厢门口,经简单询问,旅客买的中铺,一个人要到天水去,需要调整下铺,由于潍坊站停17分钟,王鑫立即安排张教明将旅客安置在了列车休息车的下铺,王鑫赶回硬座车厢继续组织后面车厢的旅客乘车。
列车缓缓开出潍坊站,王鑫带着业务员李明强一起赶到了休息车,为其补办了下铺。经询问得知,旅客名叫杨永红,甘肃省武山县人,因为打工不小心摔伤腿部,要从潍坊回天水老家医治,由于没有家人陪同,而且自己买的中铺拄拐又无法上去,一直在为这事发愁呢,真是没有想到这么快,自己还没有开口,刚到12车厢门口就得到了列车工作人员的帮助。
列车长王鑫笑着对旅客说:“路上我们来照顾您!”于是安排乘务员王宁路途中重点照顾!
随着列车19个小时的长途运行,列车慢慢停靠天水车站,王鑫搀扶着杨永红,慢慢走到天水站工作人员身边,与车站工作人员办理了“特殊重点旅客交解单”,分别时杨永红不停的对王鑫的说:“谢谢列车长的帮助,谢谢你们一路上的帮助,谢谢你们大家了!”
