1901年全聚德的门面通过光影技术复原老铺二层小楼经营风貌,配合交互式体验环节、专属的餐桌布局陈设和服务流程,实现影像定投和菜品的虚实结合,构建顾客沉浸式体验氛围。顾客用餐时,每一道菜对应着一个京城的闻名篇章,比如有市井的前门大街、雪中故宫、落日时的颐和园、夜幕下的孔明灯、漫天的夏夜流星雨、清凉的荷塘月色、层林尽染的金秋等等。整个用餐过程都有专门的讲解员进行讲解,展现起源店、全聚德、新北京三者的文化脉络,独创的九个篇章带顾客从老铺出发,品味京城四季,品味老字号文化,品味全聚德美食,达到沉浸式感官体验。
“讲究”可以理解为是对一件事物或事情的通行标准,大家形成共同价值观去遵循;现在90%以上的消费者在餐厅用餐,并不是因为饥饿,而是想要较好的综合体验感。比如有人喜欢拍照发朋友 圈、发微博,有人享受私密的小环境,有人更注重健康等等。而餐饮人要看到消费者的需求所在,营造更愉悦的消费感受,让消费者们更“舒服”,这样也有利于实现复购。餐饮人不能成为一个极端主义者,不能只关 注如何做门店、如何打造更好的服务和研发更多的产品。在疫情后经济时代,我们还需要重新看路,重新审视周围环境,端正内心和态度,去拥抱商机。现在依然有很多消费者对全聚德是有很高认可度的,我们以前没有刻意去随风涨或拉低菜价,现在调整菜价,并不是没有原则地去讨好,而是降低身价和消费者做朋友,希望让全聚德重新回到消费者用餐时的第一选择上。