沂水县移动公司提升投诉处理满意度

近期，沂水县移动公司采取服务关口前移、强化技能提升和加强投诉管控等措施，不断提升投诉处理满意度，得到广大移动客户的认可和好评。
　　为了提升客户投诉处理满意度，今年以来，沂水县移动将服务关口前移，梳理下发各类常见投诉问题处理流程，在不涉及敏感业务操作风险的情况下将常见投诉问题查询权限前移，提升投诉处理及时率。该公司强化技能提升，搭建沟通互动平台，在线指导处理疑难投诉，规范投诉工单回复话术，提升投诉处理质量。同时，沂水移动加强长流程工单的环节管理，跟进投诉工单解决时限，实现投诉处理可视、可控、可管。沂水县移动公司还加强批量投诉管控，针对费用争议、资费变更争议、宽带业务办理差错等批量投诉问题，协同责任部门深入分析，找出问题产生的原因并协同责任部门制定有效的整改举措，统一营销推荐口径，规范业务办理行为，优化系统提醒，开展客户层面的使用提醒关怀。