2022年3月15日消费者权益日，临沂移动沂水分公司秉承客户为根、服务为本的理念，为更好地向客户提供有温度的服务，拓展客户咨询渠道，开展了以“服务为您，始终如一”为主题的“315消费者权益答疑解惑活动”，通过定点接待解决客户问题，架起服务连心桥，凝心聚力，促进企业服务升级。
3月15日，临沂移动沂水分公司客户服务主管到营业厅认真倾听客户的需求，就客户反映的宽带业务、5G业务套餐资费、流量需求、终端办理等问题，现场给予明确答复解决。对于无法立即解答的问题，进行集中梳理，制定相应的改善措施，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实，不断提升服务客户的满意度。
活动期间接待客户10人，解答客户咨询13件、处理客户投诉2件，收集客户建议1件。通过活动让我们更真实，快捷地了解客户的需求，拉近了公司与客户间的距离，架起了反映问题、收集问题的桥梁，受到了来访客户一致好评。下一步，沂水分公司将借315消费者权日答疑解惑活动契机，继续开展客户服务活动，把客户满意度贯彻到企业经营服务的全过程，与客户零距离沟通交流，倾听客户心声，了解客户真实需求，收集客户建议和意见，为客户排忧解难，进一步提升服务品质，树立沂水移动的良好企业形象。
