2023年1月28日大年初七，随着春节假期的结束，铁路旅客运输迎来了高峰，济南局集团有限公司青岛客运段值乘的K286次烟台开往北京的列车，认真落实“春运”假期为旅客做到温馨出行，安全出行，有序出行的工作目标。
列车在淄博站组织旅客乘降时，两名特殊旅客闯入了当班车长赵海鸥的视线，一名旅客坐在轮椅上，而推着她的人手里拎着大包小包，赵车长敏锐地察觉到这两名旅客需要帮助，主动迎上去询问了解旅客情况，王先生带妻子回家过年，妻子是名脑瘫患者，现在要带妻子乘坐k286次列车返回北京务工，看到王先生夫妇携带行李物品较多，赵车长与安全员侯胜伟当即行动帮助该旅客上车，因该旅客下半身完全无行动能力，经过尝试后，无法将该旅客背起，两人当即改变方法，合力将该旅客抬上列车，上车后安排就坐完毕，赵车长叮嘱车厢乘务员重点照顾，主动去掌握旅途中的需求，积极协助解决旅客途中所需要的服务，随时关注旅客状态。
为做好重点旅客后续延伸服务，列车长赵海鸥提前与旅客下车站北京站取得联系，通知车站开启绿色通道协助出站。在列车乘务人员的悉心照顾下王先生与妻子顺利抵达北京站，下车后王先生感动地拉着赵车长的手说，“你们太热心了，一路你们的照顾胜似家人，让我们很感动，真谢谢你们，有你们真好。”
列车工作人员用自己行动诠释着全心全意为旅客服务的宗旨，用心用情用服务切实践行“让旅客体验更美好”的服务理念。
